Die Helpdesk Applikation ist eine logische Fortsetzung des ClickVOX Kommunikationssystems. Sie ist für Unternehmen vorgesehen, die im Bereich der Herstellung von Software-Lösungen und Kundenservice für Unternehmen veschiedenster Tätigkeitbereiche tätig sind. Die Cloud-basierte Architektur erlaubt die Verwendung auf jedem beliebigen Betriebssystem und Gerät. Der Fokus auf Open-Source basierten Lösungen garantiert einen akzeptablen Preis und niedrige Produktions- und Instandhaltungskosten. Die Flexibilität der Applikation ermöglicht eine schnelle und einfache Anpassung aller Datenfelder an unterschiedliche spezifische Nutzeranforderungen. Die einzigartigen Funktionen der Applikation gehen aus der Struktur hervor, die vollständig mit der erweiterten Funktionalität des Call Center und Kontaktmanagement Moduls des ClickVOX Systems integriert ist.

Werten Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden auf, indem Sie interaktive Sprachdienste wie z.B. Sprachmitteilungen, Sprach-Menüs und Warteschleifen verwenden.

    Telemarketing

    Televerkauf


Datenbanken

  • Telefonnummern Datenbanken
  • Klienten- und Kundendatenbanken
  • Protokolle und Anmerkungen zu jedem Ereignis
  • Erweiterte Datensuche

Produktivität

  • Direkter Televerkauf
  • Terminvereinbarung für Berater
  • Listen und Preislisten der Produkte und Dienstleistungen
  • Datenexport

Erweiterte Analysen

  • Eintragung von Familienmitgliederdaten
  • Management von Klientenempfehlungen
  • Option "Gesundheitsstatus und Diagnosen"
  • Eintragung von Notizen über Klienten und Anrufe

Die Telesales-Applikation ist für Unternehmen vorgesehen, die im Bereich des Telemarketing, Telefonverkaufs und Direktvertriebs von Produkten und Dienstleistungen verschiedenster Tätigkeitsbereiche tätig sind. Die Cloud-basierte Architektur erlaubt die Verwendung auf jedem beliebigen Betriebssystem und Gerät. Der Fokus auf Open-Source basierten Lösungen garantiert einen akzeptablen Preis und niedrige Produktions- und Instandhaltungskosten. Die Flexibilität der Telesales-Applikation ermöglicht eine schnelle und einfache Anpassung aller Datenfelder an unterschiedliche spezifische Nutzeranforderungen. Die einzigartigen Funktionen der Applikation gehen aus der Struktur hervor, die vollständig mit der erweiterten Funktionalität des Call Center und Kontaktmanagement Moduls des ClickVOX Systems integriert ist.

Werten Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden auf, indem Sie interaktive Sprachdienste wie z.B. Sprachmitteilungen, Sprach-Menüs und Warteschleifen verwenden.

    Call Center

    Kontaktcenter

    Echtzeit Monitoring und Management


Aktivitätenmonitoring

  • Anzeige der Benutzer in der Warteschleife
  • Überwachung der Agentenaktivität
  • Protokoll und Notizen über jeden Anruf
  • Statistik und Berichterstattung

Komplett

  • Voice Messages und Voice Menüs
  • Automatisierte Anrufverteilung
  • Kampagnen ankommender und ausgehender Anrufe
  • Telefon, Chat, Skype Kommunikation

Vorteile des Systems

  • Fortgeschrittenes Kontaktmanagement
  • Unbegrenzte Anzahl von Agenten
  • Unterstützung für mehrere Warteschleifen
  • Aktivitätenanzeige in Echtzeit

Die volle Funktionalität des Call Centers ist eines der Bestandteile der Architektur des ClickVOX Systems. Die Anforderungskriterien von Business-Systemen bezüglich der Betreuung jedes Kunden, Klienten und Geschäftspartners werden immer strenger. Da jeder Anruf in den heutigen Marktbedingungen von Bedeutung sein kann und jedes seriöse Unternehmen seinen Kunden und Partnern jederzeit zur Verfügung stehen muss, ist die Funktionalität des Kontaktcenters oft der einzige Weg, um diese Anforderungen zu erfüllen. Die ehemalige Definition des Begriffs "Call Center" hat längst in der Richtung der Verbindung mit neuen Kommunikationstechnologien evoluiert. Deshalb wurde innerhalb des ClickVOX Systems eine einzigartige Benutzeroberfläche geschaffen. Darin ist das Problem der Identifizierung des Kunden oder Geschäftspartners gelöst, unabhängig von der angewandten Kommunikationstechnik. Sie kommunizieren durch das Modul ClickVOX Kontaktcenter mit ihren Kunden, egal ob Sie das Telefon, die Mailbox, E-Mail, SMS oder Instant Messaging verwenden oder aus dem Skype-Netzwerk anrufen.